Guía · WhatsApp Business
Mensajes automáticos de WhatsApp Business para negocios de comida
Si tu negocio toma pedidos por WhatsApp, los mensajes automáticos te ahorran contestar cien veces lo mismo: si estás abierto, qué tenés hoy, cuánto sale el envío. Acá te explicamos cómo configurarlos y te dejamos plantillas pensadas para rotiserías, pizzerías y deliverys, listas para copiar.
Por Agustín Policano, fundador de Menutto · Actualizado el
Qué mensajes automáticos tiene WhatsApp Business
WhatsApp Business es la versión gratuita de WhatsApp para comercios. Además del perfil de empresa con dirección, horario y catálogo, trae tres herramientas para responder sin escribir cada vez. Las encontrás en la configuración de la app, dentro de las herramientas para la empresa.
| Herramienta | Cuándo se envía | Para qué te sirve en un local de comida |
|---|---|---|
| Mensaje de bienvenida | Cuando alguien te escribe por primera vez o después de 14 días sin mensajes | Saludar y mandar el link de la carta antes de que pregunten |
| Mensaje de ausencia | Cuando te escriben fuera del horario que elegiste | Avisar que está cerrado y cuándo vuelven a tomar pedidos |
| Respuestas rápidas | Cuando vos las elegís escribiendo “/” en el chat | Contestar en dos toques las preguntas de siempre: envío, medios de pago, demora |
Los nombres exactos de los menús cambian un poco entre versiones de la app y entre Android y iPhone. Si no encontrás una opción, buscala en Configuración, dentro de la sección de herramientas para la empresa.
Cómo configurar el mensaje de bienvenida
Abrí la configuración de WhatsApp Business
En Android, desde los tres puntos de arriba a la derecha; en iPhone, desde la pestaña Configuración.
Entrá a las herramientas para la empresa
Ahí están el perfil, el catálogo y los mensajes. Elegí Mensaje de bienvenida.
Activalo y escribí el texto
Usá una de las plantillas de abajo. Lo más importante es que incluya el link de tu carta: es la diferencia entre un cliente que pregunta “¿qué tenés?” y uno que ya está eligiendo.
Elegí a quién se envía
Podés mandarlo a todos o solo a quienes no están en tu agenda. Para un negocio que recibe muchos clientes nuevos, conviene a todos.
Plantillas de mensaje de bienvenida
Cambiá los datos entre corchetes por los tuyos. Un buen mensaje de bienvenida es corto, dice qué hacer y tiene un solo link. Si ponés tres links, el cliente no toca ninguno.
¡Hola! Gracias por escribir a [Nombre del negocio] 🙌 Mirá la carta con precios actualizados y hacé tu pedido acá: [link de tu carta] Si tenés una consulta, escribila y te respondemos enseguida.
¡Hola! Somos [Nombre del negocio] 🍗 Hoy cocinamos de [hora] a [hora]. El menú del día y todos los precios están acá: [link de tu carta] Delivery en [barrios] y retiro en [dirección].
¡Hola! Bienvenido a [Nombre del negocio] 🍕 Armá tu pedido desde la carta y te llega directo a la cocina: [link de tu carta] Envío gratis a partir de $[monto] en [zona].
Cómo configurar el mensaje de ausencia
El mensaje de ausencia se envía cuando alguien te escribe fuera del horario que elegiste. Podés programarlo para que se mande siempre, en un horario personalizado o fuera del horario comercial que cargaste en tu perfil. Para un negocio de comida lo más práctico es la última opción: cargás una sola vez el horario en el perfil y el mensaje se activa solo.
Error común: dejar el mensaje de ausencia activado en modo “siempre” después de un feriado. Durante días tus clientes reciben “estamos cerrados” mientras vos estás cocinando. Revisalo cada vez que cambiás los horarios.
¡Hola! Ahora estamos cerrados 😴 Tomamos pedidos de [días] de [hora] a [hora]. Mientras tanto podés mirar la carta: [link de tu carta] Te respondemos apenas abramos.
Hoy [día] descansamos. Mañana volvemos a cocinar desde las [hora]. La carta y los precios están acá: [link de tu carta]
¡Gracias por escribir! En este momento tenemos mucha demanda y los pedidos están saliendo en unos [minutos] minutos. Para no perder tu pedido, hacelo desde la carta: [link de tu carta] Entra directo a la cocina.
Respuestas rápidas que todo delivery necesita
Las respuestas rápidas son textos guardados con un atajo. En el chat escribís la barra “/” y aparece la lista; por ejemplo, “/envio” pega el texto de costos de envío. Estas son las que más tiempo ahorran en gastronomía:
El envío cuesta $[monto] en [zona 1] y $[monto] en [zona 2]. Si tu dirección está en otra zona, la carta te calcula el costo al poner la dirección: [link de tu carta]
Aceptamos efectivo y transferencia. Si pagás en efectivo, decinos con cuánto así el cadete lleva el vuelto justo.
Ahora mismo los pedidos están saliendo en unos [minutos] minutos. Te avisamos cuando el tuyo sale de la cocina.
Te paso los datos para transferir: Alias: [alias] Titular: [nombre] Mandanos el comprobante por acá y confirmamos el pedido.
Acá está la carta con fotos y precios actualizados: [link de tu carta] Desde ahí armás el pedido en un minuto.
Errores que hacen perder pedidos por WhatsApp
- Mandar la carta como foto o PDF: queda vieja apenas cambiás un precio y el cliente igual tiene que escribir el pedido a mano.
- Contestar con audios: en hora pico nadie tiene tiempo de escuchar un minuto de audio, y no queda registro de lo que se dijo.
- No pedir los datos completos: dirección, entre calles, forma de pago y con cuánto paga. Si falta algo, el cadete vuelve a llamar.
- Tener un solo celular para todo: si la persona que atiende está en la plancha, los mensajes esperan.
- No avisar cuándo abrís: el cliente que escribe a las 18 y no tiene respuesta pide en otro lado.
Del chat al pedido ordenado
Los mensajes automáticos ordenan la conversación, pero el pedido sigue llegando como texto que alguien tiene que leer, copiar y pasar a la cocina. Cuando el volumen crece, el cuello de botella deja de ser contestar y pasa a ser anotar.
Por eso las plantillas de esta guía apuntan todas a lo mismo: mandar al cliente a tu carta online. Con Menutto el cliente arma el pedido completo desde ese link (productos, dirección, forma de pago y vuelto) y vos lo recibís en un tablero que ve todo el equipo. WhatsApp queda para lo que hace bien: hablar con tus clientes.
Cómo ordenar los pedidos de WhatsApp sin comisión →