Guía · Clientes
Cómo aparecer en Google Maps con tu negocio de comida
Cuando alguien busca “pizzería cerca” o “rotisería abierta”, Google muestra un mapa con tres o cuatro negocios antes que cualquier página web. Para estar ahí necesitás un Perfil de Empresa en Google completo y verificado. Es gratis, y acá tenés cómo armarlo, qué completar para que te elijan y los errores que hacen que un perfil no aparezca.
Por Agustín Policano, fundador de Menutto · Actualizado el
Cómo decide Google qué negocios mostrar
Google explica que los resultados locales dependen de tres factores. La relevancia: qué tan bien coincide tu perfil con lo que la persona buscó. La distancia: qué tan cerca estás de quien busca. Y la prominencia: qué tan conocido es tu negocio, algo que Google mide, entre otras cosas, por las reseñas, las calificaciones y los sitios que te mencionan.
La distancia no la podés cambiar. La relevancia y la prominencia sí, y dependen casi por completo de lo que cargues en tu perfil y de cómo lo mantengas. Google también aclara que no se puede pagar para mejorar la posición en los resultados locales.
Paso a paso para crear tu perfil
Buscá si ya existe
Antes de crear uno nuevo, buscá tu negocio en Google Maps. A veces un cliente ya lo agregó. Si aparece, tocá “¿Es el propietario de esta empresa?” para reclamarlo en lugar de duplicarlo.
Creá el perfil con el nombre real
Entrá a Perfil de Empresa en Google con la cuenta de Google que vas a usar para el negocio y escribí el nombre tal como figura en tu cartel, tus cajas y tu Instagram. No agregues palabras clave ni el barrio (“La Esquina Pizzería Palermo Delivery Barato”): va contra las reglas de Google y puede suspender el perfil.
Elegí la categoría principal más específica
Es uno de los datos que más pesan en la relevancia. Escribí el comienzo (“pizz”, “hambur”, “comida para llevar”) y elegí la opción más precisa que te ofrezca Google. Después podés sumar algunas categorías adicionales para lo que también hacés, sin poner una por cada producto.
Decí dónde atendés
Si los clientes pueden ir a tu local a retirar, cargá la dirección exacta. Si no atendés al público en tu dirección (por ejemplo, una cocina solo de delivery que funciona en tu casa), Google pide ocultarla y configurar en cambio la zona donde hacés envíos.
Cargá teléfono y sitio web
Poné el número donde de verdad atendés pedidos. En sitio web podés usar la dirección de tu carta online: es lo primero que va a abrir mucha gente.
Si cambiás la categoría principal más adelante, Google puede pedirte que verifiques el negocio otra vez.
La verificación: qué métodos hay y cómo pasarla
Mientras el perfil no esté verificado, es poco probable que aparezca en los resultados. Google decide qué métodos te ofrece según tu negocio, y no los podés elegir. Estos son los posibles:
| Método | Cómo funciona |
|---|---|
| Video grabado | Grabás un video corto del negocio y lo subís. Google lo recomienda cuando está disponible |
| Videollamada | Una persona de Google te guía por video, en el horario de atención de tu negocio |
| Teléfono o SMS | Recibís un código por llamada o mensaje y lo cargás en el perfil |
| Correo electrónico | Seguís los pasos de un correo que llega a una dirección de verificación |
| Carta postal | Llega un código de 5 dígitos a tu dirección, en general dentro de 14 días, y vence a los 30 |
Cómo grabar el video de verificación
Si Google te ofrece verificar con un video, preparalo antes de grabar. Lo que tiene que quedar claro es que el negocio existe, que está donde dijiste y que lo manejás vos:
- Mostrá dónde estás: el cartel de la fachada, el número de la calle o un cartel de la esquina.
- Mostrá el negocio funcionando: la cocina, el horno, el mostrador, cajas o bolsas con tu marca.
- Mostrá que lo manejás vos: abrí con tu llave, entrá a la cocina o a un área que no es para el público.
- Hacelo en una sola toma, sin cortes y con buena luz. La revisión puede tardar hasta 5 días hábiles.
Qué completar para que te elijan
Un perfil verificado pero vacío aparece poco y convierte menos. Google recomienda cargar toda la información y mantenerla al día. En un negocio de comida, esto es lo que más importa:
| Dato | Por qué importa | Consejo |
|---|---|---|
| Horarios | Google muestra “Abierto” o “Cerrado” y ordena por eso | Cargá los horarios especiales de feriados antes de que lleguen |
| Enlace al menú | Aparece como “Menú” en tu ficha | Usá el link de tu carta online, que siempre tiene los precios al día |
| Enlaces de pedidos | Muestra el botón para pedir desde Google | Podés sumar tus propios enlaces y marcar uno como preferido |
| Fotos | Es lo que más mira la gente antes de elegir | Fotos reales de tus platos, la fachada y el mostrador. Sumá nuevas seguido |
| Descripción | Ayuda a Google a entender qué hacés | Contá qué vendés, en qué zona hacés envíos y qué te diferencia |
| Atributos | Filtros como “Para llevar” o “Entrega a domicilio” | Marcá solo los que de verdad ofrecés |
Cómo agregar el enlace a tu carta y a tus pedidos
Enlace al menú
En tu perfil, entrá a Editar perfil, después a Información de la empresa y Contacto, y buscá “Enlace al menú”. Pegá la dirección de tu carta online y guardá. Los cambios pueden tardar entre 24 y 48 horas en verse en Maps y en la Búsqueda.
Enlaces de pedidos
Desde la sección de pedidos del perfil podés agregar enlaces por categoría (por ejemplo, para pedidos de comida o para retiro y entrega) y elegir cuál es el preferido. Si usás apps de delivery, sus enlaces pueden aparecer solos: sumá el de tu carta propia para que el cliente tenga una opción sin comisión.
No desactives “Aceptar pedidos”
Si desactivás la opción de aceptar pedidos en tu perfil, Google oculta todos los enlaces de pedido, incluidos los que agregaste vos.
La carta online de Menutto se publica con datos estructurados de restaurante y de menú (productos, precios y disponibilidad), un formato que Google usa para entender qué ofrece una página.
Cómo es una carta online con pedidos →Reseñas: cómo conseguirlas y cómo responderlas
La cantidad y la calidad de las reseñas son parte de la prominencia, y además son lo que convence a alguien que no te conoce. La mejor forma de conseguirlas es pedirlas en el momento justo: cuando el cliente está contento.
- Pedila en persona al entregar en el mostrador, o con un mensaje después de un pedido que salió bien.
- Usá el enlace para pedir reseñas que te da el perfil y convertilo en un QR para el ticket, la caja o el mostrador.
- No ofrezcas descuentos ni regalos a cambio de reseñas: las políticas de Google lo prohíben y pueden borrarlas.
- Respondé todas, también las buenas. Google indica que responder muestra que valorás la opinión de tus clientes.
- Ante una reseña negativa, contestá con calma, sin discutir, y ofrecé resolverlo por privado. Lo lee el que escribió y también los próximos clientes.
¡Gracias, [nombre]! Nos alegra mucho que te haya gustado [plato]. Te esperamos la próxima.
Hola, [nombre]. Lamentamos que el pedido no haya llegado como esperabas. Queremos entender qué pasó y solucionarlo: escribinos al [WhatsApp] con el número de pedido.
Errores que hacen que tu negocio no aparezca
- El perfil no está verificado, o la verificación quedó a mitad de camino.
- Hay dos perfiles del mismo negocio y se reparten las reseñas.
- El nombre tiene palabras clave agregadas y Google lo suspendió.
- La categoría principal es demasiado general (“Restaurante” cuando sos una pizzería).
- Los horarios están desactualizados y el perfil figura cerrado justo cuando la gente busca.
- El teléfono o el link de pedidos no funcionan, y el que no pudo pedir deja una reseña mala.